Livraisons et Retours
1. Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures. Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition.
2. Options de Livraison
Nous proposons plusieurs méthodes de livraison :
- Livraison standard : 3-7 jours ouvrables
- Livraison express : 2-3 jours ouvrables
- Livraison premium : 1 jour ouvrable
Les options varient selon la destination.
3. Frais de Livraison
Les coûts sont calculés selon :
- Le poids et les dimensions du colis
- La destination de livraison
- La méthode choisie
Livraison standard offerte à partir de 100€ d’achat.
4. Livraison en France
Nous livrons partout en France :
- Standard : 3-5 jours ouvrables
- Express : 2 jours ouvrables
- Premium : jour ouvrable suivant
Délai de traitement inclus.
5. Livraison Internationale
Nous expédions dans le monde entier :
- Délais variables selon destination
- Droits de douane éventuels
- Délai supplémentaire pour l’international
6. Suivi de Commande
Tous les colis sont traçables :
- Numéro envoyé par email
- Suivi sur notre site web
- Activation sous 24 heures
7. Confirmation d’Expédition
Vous recevez :
- Confirmation immédiate
- Email avec suivi
- Notification de livraison
8. Adresse de Livraison
Vérifiez que :
- L’adresse est complète
- Le code postal est correct
- Les détails sont précis
Aucune modification après expédition.
9. Signature Requise
Signature nécessaire pour :
- Commandes > 300€
- Articles de valeur
- Certaines destinations
Instructions lors de la commande.
10. Retours
Nous acceptons les retours sous 30 jours :
- Articles non utilisés
- Emballage d’origine
- État parfait requis
11. Processus de Retour
Pour retourner :
- Connectez-vous à votre compte
- Sélectionnez la commande
- Imprimez l’étiquette
- Expédiez le colis
12. Frais de Retour
À charge du client sauf :
- Erreur de notre part
- Article défectueux
- Problème de qualité
13. Remboursements
Traités sous 7-10 jours :
- Sur le moyen de paiement original
- Après inspection de l’article
- Délai bancaire possible
14. Exceptions
Ne peuvent être retournés :
- Articles personnalisés
- Produits d’hygiène
- Articles soldés
- Sans preuve d’achat
15. Cadeaux
Les cadeaux peuvent être :
- Retournés sous 30 jours
- Échangés contre crédit
- Remboursés en carte cadeau
16. Articles Défectueux
En cas de défaut :
- Contact sous 48 heures
- Photos requises
- Retour gratuit organisé
17. Suivi Retour
Utilisez :
- Votre numéro de suivi
- Votre compte client
- Le service client
18. Emballage Retour
Recommandations :
- Utilisez l’emballage d’origine
- Protégez bien l’article
- Incluez tous les documents
19. Délais de Traitement
En haute saison :
- Délais allongés possibles
- Nous vous tenons informés
- Merci pour votre patience
20. Service Client
Pour toute question :
- Centre d’aide en ligne
- Contact par email
- Support téléphonique
Nous sommes là pour vous aider.
Pour plus d’informations, consultez notre centre d’aide ou contactez notre service client via notre site web.